【主辦單位】山東圖志商學(xué)企業(yè)管理有限公司

【報(bào)名熱線】0531-87952338，15165027992齊舒藝（微信同號(hào)）  

【開課時(shí)間】2024年10月18-19日 青島

【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【課程費(fèi)用】RMB：3800 /人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)、發(fā)票）

【前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如

何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不

但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好

當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

【本課程提綱】

第一講：行政定位——管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？   

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6、行政人員應(yīng)該有的正確思維

1)、領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的

2)、我是一切問題的根源

3)、每個(gè)人都是自己的CEO

4)、思比寫重要

6、開悟才能發(fā)心

7、做事先做人

8、職場(chǎng)心理學(xué)

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺(tái)文員管理

1)電話接聽要求和方法

2）來訪客人接待要求

A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

1、保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

2、保安收發(fā)文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車班管理

1、司機(jī)的日常管理和績效考核

2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機(jī)制分享

案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制

      海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1、對(duì)保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

B、半月一次巡視和溝通會(huì)

C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬

3、建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

3、辦公用品降低激勵(lì)方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

      領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

關(guān)于活動(dòng)組織和行政日常管理

1、如何進(jìn)行行政日?；顒?dòng)組織管理

2、行政日常費(fèi)用控制嚴(yán)格怎么做活動(dòng)？

案例：著名企業(yè)管理做法

第三講、溝通管理——溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素  

2、和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣

3、溝通的模型：GROW

4、非暴力溝通  

5、學(xué)會(huì)績效溝通

6、溝通的6講    

溝通情景演練：想法、感受、決定

案例分享

第四講、會(huì)議接待——會(huì)議管理

自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

開會(huì)的基本原則你做到了嗎？

會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

有效會(huì)議五步曲

案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？

         會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1、執(zhí)行力的原則PDCA

2、執(zhí)行的3力管理

3、執(zhí)行的韌性和剛性

4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

二、檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導(dǎo)圖

——五個(gè)一早會(huì)

——OKR工作法

第六講：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

講師介紹：

孫海藍(lán) 老師

國內(nèi)多家企業(yè)企業(yè)陪跑教練、管理咨詢輔導(dǎo)顧問

北大、清華、人大、復(fù)旦、同濟(jì)、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授

中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師

國內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問

IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師

海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一

曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長

海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年

美國正面管教認(rèn)證講師、家庭婚姻青少年教育心理輔導(dǎo)師

連續(xù)3年走入非洲一帶一路企業(yè)授課

《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人

《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)名譽(yù)副會(huì)長

主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域：

企業(yè)文化、行政管理、管理能力、海爾模式